¿Qué hace el puesto de Soporte Técnico de TI (IT Helpdesk)?:
Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, incluidos sistemas operativos (Windows y Mac), así como una variedad de aplicaciones de software.
Gestionar los procesos de alta (onboarding) y baja (offboarding) de usuarios en los sistemas de la empresa.
Brindar asistencia a todos los usuarios con cualquier incidencia relacionada con TI cuando sea necesario.
Asumir la responsabilidad de los problemas realizando análisis para implementar soluciones permanentes, con el objetivo de restablecer el servicio al usuario lo antes posible; escalar incidencias al equipo internacional cuando sea necesario.
Registrar, actualizar y documentar con precisión las solicitudes utilizando el sistema de mesa de ayuda (IT Service Desk).
Instalar y configurar nuevos equipos informáticos.
Resolver incidencias y realizar actualizaciones de distintos tipos de software y hardware.
Requisitos:
Experiência trabajando en un puesto similar (1 año)
Conocimientos de los principios básicos de redes informáticas.
Buen entendimiento de cómo funcionan los sistemas operativos y el software.
Inglés intermedio




Destacados habilidades de escucha y formulación de preguntas, combinadas con la capacidad de interactuar con confianza con los usuarios para identificar el problema y explicar la solución.
Capacidad para resolver problemas y pensar de manera lógica.
Robusto orientación al cliente.
Capacidad para priorizar la carga de trabajo.
Encajarás perfectamente en este puesto si:
Puedes proporcionar un servicio de atención al cliente de primera calidad, asegurando que todos los usuarios sean atendidos de manera productivo y adecuada.
Mantienes excelentes habilidades de comunicación verbal y puedes comunicarte eficazmente con compañeros tanto técnicos como no técnicos en todos los níveles de la organización.
Eres una persona altamente motivada, con capacidad para trabajar en equipo y gestionar prioridades cambiantes.
Te gusta trabajar respetando la legislación, políticas y procedimientos aplicables.
Puedes asumir otras tareas no especificadas que, ocasionalmente, sean necesarias, sin que ello modifique la naturaleza ni el nível de responsabilidad del puesto.

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