Descripción de la posición: Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente. Principales responsabilidades: Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma. Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico. Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.



Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente. Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente. Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes. Perfil: Lic. en Administración, Contabilidad, Comercio, Negocios internacionales o afín. Debe contar con Título y/o Cédula Cualificado. Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones afines. Conocimientos/experiencia requerida e indispensable: Conocimiento o experiencia en SAP o ERPs similares. Conocimiento de Incoterms. Manejo de situaciones de atención al cliente. Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado. Nivel de inglés intermedio-avanzado. Experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área. Deseable: Uso de Power Bi. Experiencia con herramientas de inteligencia artificial. Dominio de Microsoft Office. Habilidades: Servicio al cliente. Inteligencia emocional. Sentido de urgencia. Trabajo bajo presión.

📌 Customer Experience Specialist (México)
🏢 Owens Corning
📍 México