¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. ¡Sé nuestro Analista de Soporte a Microservicios! Experiencia Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. 2 años de experiencia en Application Support (AMS) o soporte a aplicaciones. Conocimientos de arquitectura de microservicios . Experiencia consumiendo o soportando APIs REST . Conocimientos básicos de Java y Spring Boot para análisis de incidencias. Experiencia en consulta de bases de datos SQL (Oracle, SQL Server, PostgreSQL o MySQL). Manejo básico de sistemas operativos Linux/Unix y comandos para revisión de logs. Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow, Jira o Remedy . Conocimientos de herramientas de monitoreo como Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Grafana o similares (deseable). Familiaridad con Git, CI/CD y procesos de despliegue (deseable). Conocimiento de metodología ITIL y gestión de incidentes (deseable). Inglés intermedio (deseable). Habilidades: Análisis y resolución de problemas, Pensamiento analítico. Comunicación efectiva. Responsabilidades Corregir incidencias y optimizar el desempeño de las aplicaciones Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes,



asegurando su atención y resolución Brindar soporte y mantenimiento a aplicaciones basadas en microservicios dentro del modelo Application Management Services (AMS). Monitorear la disponibilidad y el desempeño de los servicios para asegurar la continuidad operativa. Atender, analizar y resolver incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar soluciones para incidentes recurrentes. Dar seguimiento a tickets mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares, cumpliendo los SLA establecidos. Escalar incidentes a los equipos de desarrollo, infraestructura o DevOps cuando sea necesario. Validar despliegues y apoyar en actividades de liberación a producción. Analizar logs y monitorear el comportamiento de las aplicaciones para identificar problemas de manera proactiva. Participar en guardias o esquemas de soporte cuando la operación lo requiera. Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la estabilidad de la plataforma. Ofrecemos: Esquema 100% remoto Bono de Asistencia Bono de Puntualidad Vales de Despensa Vales de Restaurante Prestaciones de Ley PTU Plataformas de Aprendizaje y Mentoring Descuentos en Escuelas de Idiomas Descuentos en Gimnasios

📌 Analista de soporte de aplicaciones (Jalisco)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Jalisco