PROFESIONISTA CON EXPERIENCIA EN.
Atención post venta a clietnes corporativos de servicios o soluciones de TI (B2B)
Presentación de reportes ejecutivos.
RESPONSABILIDADES.
Construir y mantener relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.
Asegurar una implementación efectiva del servicio, en colaboración con equipos internos.
Analizar el uso y adopción de los servicios para detectar posibilidades de mejora a través de indicadores como NPS, churn rate, CSAT, etc.
Atender proactivamente cualquier requerimiento, inquietud o problema de los clientes.
Monitorear y reportar métricas de éxito con los clientes: ahorros, optimizaciones, mejoras, etc.
Asegurar que la propuesta de venta se esté cumpliendo.
Coordinar los procesos de renovación junto con ventas.
Ser la voz del cliente internamente y representar sus intereses en mejoras del servicio.
RETOS
Identificar y mitigar riesgos de cancelación.
Garantizar satisfacción sostenida y cumplimiento de expectativas de nuestros clientes.
Generar continuamente valor hacia los clientes.
Traducir los incentivos del servicio en ahorros tangibles y reportables.
TELETRABAJO
SUELDO COMPETITIVO

📌 Customer Success Manager Ciudad De México
🏢 People Cloud
📍 Ciudad de México