Ubicación:
- CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
- Categoría: Finanzas y Operaciones
- ID de Requisicion: ******
**Analista de la Experiência del Cliente**
**(REFORMA, CDMX)**
En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:Realizar el monitoreo y evaluación de la Experiência del cliente y satisfacción con el servicio tanto en redes sociales como otros mecanismos presentes en el banco.
Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Vigilar el correcto funcionamiento de las herramientas de escucha de la voz del cliente.
- Realizar la atención y cierre de ciclo de los casos recibidos a través del mecanismo de voz del cliente disponible en el banco.
- Analizar los resultados (numéricos) obtenidos para buscar patrones y causas raíz de problemas de servicio.
- Realizar documentos de resultados y comunicar de manera asertiva los resultados evaluados presentar a diferentes foros de negocio en referencia a la experiência de los clientes




- Procesos definidos y con tareas claras
- Rutinas e instrucciones establecidas
- Objetivos a corto y mediano plazo
**Requisitos**:
- Formación profesional
- Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín.
Con nível de estadística avanzada y manejo de base de datos.
- Años de experiência
- 1-2 años
- Áreas de experiência
- Servicio al cliente, experiência del cliente, análisis de redes sociales, áreas de datos, mercadotecnia e investigación de mercados.
- Conocimientos requeridos
- Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
- Idiomas
- Inglés deseable para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera
- bilingüe a nível conversacional.
- Disponibilidad para viajar
- No es requerido.
- Disponibilidad para cambio de residencia
- No es requerido.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

📌 Analista Experiencia Del Cliente (Xico)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Xico