Descripción del puesto:
Buscamos un Team leader de Call Center,con experiência en la gestión de equipos de agentes telefónicos enfocado en alcanzar resultados garantizando una atención de calidad. Será responsable de supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño (KPIs).
Responsabilidades:
Funciones principales:
Supervisar y dar seguimiento al desempeño individual de los agentes.
Monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación efectiva.
Elaborar reportes de productividad y rendimiento del equipo.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, scripts y políticas de calidad.
Gestionar incidencias operativas (ausencias, pausas, desvíos).




Motivar y fomentar un buen clima laboral.
Escalar incidencias técnicas o de operación al supervisor.
Requisitos:
Mínimo 1 año como agente de call center.
Deseable experiência previa como líder o en funciones similares.
Deseable conocimiento de indicadores de desempeño (KPI) y métricas de call center.
Manejo de Excel y word.
Ofrecemos:
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Destacado ambiente laboral y posibilidades de crecimiento.
Capacitación constante.

📌 Team Leader Miguel Hidalgo
🏢 Instituto Audiologico Audiotech
📍 Miguel Hidalgo