Ocasión Laboral: Social Media Operations Supervisor
Actividades:
Monitorear y apoyar a las y los agentes encargados de la atención en redes sociales.
Coordinar la resolución efectiva de quejas.
Realizar tareas de mystery shopper para detectar paginas facke o comentarios negativos en otros portales.
Supervisar que las redes sociales de nuestra/o clienta/e se encuentren funcionando correctamente.
Identificar y reportar cuentas falsas o fraudulentas que puedan afectar la imagen de la empresa
Revisar constantemente las publicaciones, comentarios y mensajes directos para asegurar una presencia activa y adecuada en las redes
Realizar análisis y reportes en tiempo real.
Ofrecer asistencia y resolver consultas o problemas planteados por nuestras y nuestros clientes a través de las redes sociales
Monitorear el desempeño de las y los agentes que gestionan las redes sociales
Proveer feedback constante y coordinar capacitaciones para mejorar el desempeño del equipo




Supervisar equipo de Asesoras/Asesores Telefónicos que manejan medios digitales.
Requisitos:
Experiência de 1 año como Supervisora/supervisor de redes sociales en call center.
Licenciatura concluida.
Conocimiento en herramientas de programación de análisis de información de call center.
Experiência en la elaboración y ejecución de protocolos ante crisis que se puedan generar en redes sociales.
Métricas e indicadores de call center.
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Sábado o domingo guardias de 9:00 am a 2:00 pm
Oferta:
Sueldo base de $12,000.00 brutos
Bono de productividad de $2,000 mensuales
Prestaciones de ley
Confiable de vida
En Eficasia, nos comprometemos con la igualdad y no discriminación, y prohibimos expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Operations Supervisor/ Supervisora/supervisor De Redes Sociales Álvaro Obregón
🏢 Eficasia
📍 Álvaro Obregón