En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.
Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos.
Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales.
Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.
Trabaja con clientes principal y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta)



para retener clientes y hacer crecer el negocio.Gestión de incidentes:Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.Gestión de escalaciones:Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.Gestión de problemas:Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.Gestión/implementación de cambios:Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.Gestión de parches y seguridad:Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB)



sean completas y precisas.Diseño de soluciones:Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.Calidad:Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.Gestión de proyectos:Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.Gestión de relaciones con clientes:Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.Trabajo en equipo:Trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, global y/o multifuncional.Ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica.
• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.
• Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.CCNA (deseable).
• Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
• Comprensión general de tecnologías relacionadas.
• Servicio al cliente.
• Gestión general de proyectos.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Análisis de negocios.Presencial en MonterreyUnirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente.
En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local.
Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas.
Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.
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📌 Technical Account Manager (Monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey