**Requisitos**
- Egresados de **cualquier carrera profesional** (no solo sistemas).
- **Inglés conversacional avanzado**, capaz de atender llamadas y chats con usuarios internacionales.
- Experiência en **atención al cliente o soporte** (mínimo 3 meses, puede ser en call center).
- Interés en desarrollarse en el área de tecnología y soporte IT.
**Responsabilidades**
- Registrar, categorizar y priorizar tickets en **ServiceNow** u otra plataforma similar.
- Dar soporte básico en problemas de hardware, software y red.
- Apoyar a usuarios en **reseteo de contraseñas, accesos y cuentas**.
- Escalar casos complejos a equipos de soporte de segundo y tercer nível.
- Seguir guías y artículos de conocimiento para resolver solicitudes comunes.
- Mantener un alto nível de servicio al cliente en cada interacción.
- Participar en capacitaciones para fortalecer habilidades técnicas y de servicio.
**Nota**
No se requiere experiência técnica previa, pero sí **deseo de aprender y desarrollarse en tecnología**.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $9,****** - $12,****** al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: remoto híbrido en ***** Cancún, Quintana Roo

📌 Trainee Help Desk - Fluent English (Cancún)
🏢 Melius Services
📍 Cancún