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Empresa de retail enfocada a la comercialización de productos para caballero categoria AA y AAA, solicita:
AGENTE DE CUSTOMER SERVICE / AGENTE DE CUSTOMER CARE
**¿Qué necesitas para aplicar?
**
- 2 años en atención a clientes (customer care, customer service, área médica, o similar).
con al menos 1 año en atención telefónica y resolución de conflictos **Manejo de CRM y gestión de quejas en múltiples canales**:
- Deseable: en el sector de retail.
- Manejo de Office y herramientas de CRM, IVR u otros sistemas de call center.
- Atención directa con clientes de alto nível o trato personalizado
- Atención en moda, lujo, hospitalidad, banca premium o experiências personalizadas
- Conocer indicadores de desempeño y calidad de servicio
- Haber trabajado en equipos orientados a la mejora del customer journey
- Experiência generando y dando seguimiento a tickets de servicio
**¿Qué harás día a día?
**
- Atenderás llamadas de pacientes con calidez y profesionalismo, gestionando citas, seguimientos y encuestas.
- Darás seguimiento a dudas o quejas usando herramientas digitales y contribuyendo al cumplimiento de KPIs del área.
- Dar seguimiento puntual y proactivo a cada caso, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente.
- Documentar y actualizar en CRM y ERP cada contacto,
solicitud y resolución con precisión y claridad.
- Ser guardián del estilo de comunicación HAVOC en cada mensaje: tono emocional, elegante y empático,
**¿Qué te ofrecemos?
**
- Sueldo mensual de $10,000 MXN libres (después de impuestos) + bono de $2,000 por cumplimiento de objetivos.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Contratación directa por parte de la empresa
- 12 días de vacaciones al año.
- Esquema de trabajo hibrido
- Horario: Lunes a Viernes de 07:00 a 21:00hrs(10hrs | 02 turnos) - Sáb & Dom 09:00 a 21:00hrs (10hrs | 02 turnos)
Oficina ubicada a 3 calles de metrobus tlacotal, en la zona industrial de Granjas México (Churubusco y eje 4 sur)
¿Te interesa?
Postúlate ahora y aprovecha esta posibilidad
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,****** - $12,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- en CONTACT CENTER: 1 año (Deseable)
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Granjas México, CDMX
📌 Agente De Customer Care (Retail) Atc (Xico)
🏢 Havoc
📍 Xico