Jefe de Servicio Técnico
**Empresa**: Bombas Rowa México
**Área**: Servicio Técnico
**Reporta a**: Dirección / Gerencia General
OBJETIVO DEL PUESTO
Dirigir, coordinar y supervisar el área de servicio técnico, garantizando la correcta atención a clientes internos y externos, el cumplimiento de tiempos de reparación, la calidad del servicio postventa y el desarrollo del personal técnico, contribuyendo al crecimiento de ventas y posicionamiento de la marca.
FUNCIONES PRINCIPALES1.
Gestión Operativa
- Supervisar las reparaciones en taller y servicios en campo.
- Administrar la base de datos de reparaciones, garantías y reportes técnicos.
- Coordinar agenda de técnicos internos y externos.
- Asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y entrega.
- Validar diagnósticos técnicos y presupuestos.
2. Atención y Soporte al Cliente
- Brindar soporte técnico telefónico a clientes internos y externos.
- Gestionar garantías y reclamaciones.
- Dar seguimiento a casos críticos o de alto valor.
- Mantener enfoque en servicio postventa y fidelización.
3. Supervisión y Evaluación de Personal
- Evaluar desempeño del personal técnico interno y externo.
- Implementar indicadores de desempeño (KPIs).
- Detectar necesidades de capacitación.
- Coordinar capacitaciones técnicas internas y externas.
4. Reportes y Control
- Elaborar reportes periódicos de avances de taller.
- Presentar métricas de productividad, tiempos y calidad.
- Identificar áreas de oportunidad para mejorar procesos.
- Proponer estrategias para incrementar ventas de servicios y refacciones.
5. Coordinación Interdepartamental




- Trabajo conjunto con Gerencia Técnica y área comercial.
- Apoyo en asesoría técnica a ventas.
- Retroalimentación sobre fallas recurrentes o mejoras de producto.
RESPONSABILIDADES FUNDAMENTAL
- Cumplimiento de tiempos de reparación.
- Reducción de devoluciones y retrabajos.
- Satisfacción del cliente.
- Desarrollo del equipo técnico.
- Incremento en venta de servicios y refacciones.
- Control y reducción de costos operativos del taller.
PERFIL REQUERIDOEscolaridad
- Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial o afín.
- Deseable especialización en sistemas hidráulicos o bombas.
Experiência
- 3 a 5 años en puestos similares.
- Experiência en servicio técnico de bombas, presurizadores o equipos hidráulicos.
- Manejo de personal técnico.
- Atención a clientes B2B y proyectos.
Conocimientos Técnicos
- Sistemas de bombeo y presurización.
- Diagnóstico de fallas mecánicas y eléctricas.
- Manejo de garantías.
- Administración de taller.
- Indicadores de desempeño (KPIs).
Habilidades
- Liderazgo.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Enfoque en resultados.
- Servicio al cliente.
- Organización y planeación.
- Trabajo bajo presión.
HORARIO
Lunes a sábado
8:00 a 17:00 horas
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)
- Tiempo promedio de reparación.
- Índice de satisfacción del cliente.
- Porcentaje de retrabajos.
- Cumplimiento de tiempos de garantía.
- Incremento en ventas de servicio/refacciones.
- Productividad por técnico.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,****** - $13,****** al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Servicio Técnico (Bombeo) (La Perla)
🏢 Rowamex
📍 La Perla