EMPRESA IMPORTANTE EN SU GIRO FINANCIERO SOLICITA
ANALISTA CALIDAD CALL CENTER
Objetivo:
Cuidar y mantener la calidad de acuerdo al apego a políticas, scripts, así como la detección de áreas de ocasión en cada una de las interacciones que se tenga con clientes o referencias realizadas por los agentes de Cobranza, Atención a Clientes, Telemarketing con base a las llamadas realizadas desde los sistemas autorizados por las diferentes áreas de Call Center.
Funciones:
Monitorear llamadas a todos los agentes en plataforma, tanto en grabación, lado a lado o en sombra para asegurar que las interacciones con el cliente cumplen con las políticas de privacidad además de seguir procesos correctos y una buena atención al cliente
Realizar informe diario, semanal y mensual sobre las auditorías realizadas con el fin de mantener informadas a las áreas que se monitorean
Detectar e implementar acciones de mejora para las áreas de oportunidad que surgen de los monitoreos a los colaboradores.
Retroalimentar efectiva y positivamente a todos los ejecutivos del Call center.
Detectar y notificar las necesidades de formación de los diferentes miembros del equipo con el fin de mantener a los ejecutivos capacitados para brindar un servicio de excelencia.




Realizar calibraciones con las áreas involucradas con la finalidad de garantizar la sintonía de criterios a evaluar, se realizarán calibraciones con las diferentes áreas auditadas.
Implementar y planificar las diferentes dinámicas y actividades del área de calidad con la finalidad de incentivar, promover y motivar a los ejecutivos.
Capacitar del producto y procesos para mantener a los ejecutivos capacitados y al día con las actualizaciones de procesos.
Apoyar a los supervisores a trabajar con los ejecutivos de bajo rendimiento para así mantenerlos en un proceso de mejora continua.
Inculcar los valores de la empresa en los ejecutivos con la finalidad de promover los valores de la empresa.
Detectar errores, incidencias y generar sanciones acordes a la falta dependiendo de la gravedad del error detectado y brindar seguimiento para corrección del área de posibilidad detectada.
Conocimientos:
Herramientas Google
Call Center
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores
Modalidad híbrida
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64710, Balcones del Carmen, N. L.

📌 Analista Calidad Contact Center Balcones Del Carmen (México)
🏢 DIMEX Capital
📍 México