Descripción del puesto:
Empresa líder en servicios de cobranza busca incorporar a su equipo a un Gerente de Cobranza con sólida experiência en operación de call center carteras de cobranza, altamente enfocado en resultados, estrategias de recuperación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.
El objetivo del puesto es diseñar, implementar y supervisar estrategias eficientes de cobranza telefónica (multicanal), garantizando el cumplimiento de metas de recuperación, rentabilidad y calidad.
**Responsabilidades**:
Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza preventiva, temprana, tardía y castigada.
Supervisar y liderar a equipos operativos (supervisores, coordinadores, agentes).
Monitorear y analizar KPIs clave: RPC, recuperación vs promesas, TMO, eficiencia por agente, etc.
Gestionar la operación con herramientas de marcación predictiva y plataformas CRM.
Elaborar reportes de desempeño, recuperación y productividad.
Proponer mejoras continuas en los procesos de contratación y negociación.
Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, normatividad y SLA ́s con clientes.
Capacitar y motivar al personal a cargo, fomentando un ambiente de alto rendimiento.
Coordinar campañas de cobranza por voz, SMS, WhatsApp y otros canales digitales.




**Requisitos**:
Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas o afín.
Mínimo 3 a 5 años de experiência como Gerente o Coordinador Sr. de Cobranza en call center.
Edad 27 a 30 años
Experiência comprobada en recuperación de cartera de instituciones financieras.
Conocimiento avanzado de herramientas de marcación (predictivo, preview, manual).
Familiaridad con Google/Meta Ads, SQL, BI, SEO o gestión de productos de software es una ventaja.
Manejo de indicadores clave de cobranza y contact center.
Excel intermedio-avanzado, manejo de dashboards, KPIs y reportes ejecutivos.
Habilidades de liderazgo, análisis, negociación y toma de decisiones.
Deseable experiência en cobranza tercerizada (BPO).
Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiência
Atractivo esquema de bonos por resultados.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
Capacitación constante y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,****** - $30,****** al mes
Pregunta(s) de postulación:
- que edad tienes ?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Sr De Call Center (Xico)
🏢 INTERVALO FINANZAS
📍 Xico