**Fecha**:18 dic. ****
**Ubicación**: Nuevo León, MX
**Empresa**:AFIRME
Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad.
Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país.
Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.
**Analista de Incidencias y Problemas**
** Funciones**:
- Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
- Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos).
Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
- Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
- Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
- Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).
- Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.




- Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) establecidos.
- Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
- Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.
**Requisitos**:
- Carrera competente en Sistemas Computacionales o afín.
- Experiência y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
- Manejo de herramienta de tickets.
- Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba,y aplicaciones).
- Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
- **DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNO DE DÍA Y NOCHE.
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**Ofrecemos**:
- Prestaciones de ley.
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** En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

📌 Analista Incidentes Y Problemas (30014133) (Nuevo León)
🏢 Banca Afirme
📍 Nuevo León