Descripción:
Cognodata,empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, requiere un Consultor Sr de Negocio para el sector Banca y Retail que colabore en proyectos de México.
Objetivo:El Consultor es responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos de comunicación en empresas multinegocio, asegurando la alineación estratégica con las necesidades del cliente y las mejores prácticas en CRM. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades de gestión de procesos y experiência en interacción con ejecutivos de alto nível para transformar la experiência del cliente y maximizar el valor de los procesos de comunicación.
Responsabilidades:
Analizar y proponer mejoras en los procesos de gobierno de comunicaciones, alineándolos con objetivos estratégicos.
Diseñar y optimizar journeys de cliente en función de los ciclos de vida de producto y la experiência del cliente.
Identificar y documentar procesos utilizando BPMN para mejorar la eficiencia operativa.
Apoyar la coordinación de sistemas tecnológicos relacionados con CRM, asegurando una integración adecuada y fluida.




Generar propuestas estratégicas para mejorar el uso de herramientas CRM en la generación de comunicaciones.
Gestionar relaciones con ejecutivos C-Level, actuando como enlace fundamental entre el cliente y el equipo de trabajo interno.
Liderar iniciativas de mejora continua para garantizar que las comunicaciones sean consistentes, efectivas y centradas en el cliente.
Requisitos:
Conocimientos indispensables:
Lic. en Administración, Finanzas, Economía o afín. Valorable MBA
Experiência de 4 años en consultoría o gestión de procesos relacionados con CRM y comunicaciones.
Experiência de 4 años en Presentaciones ejecutivas (especialmente a C-level)
Experiência de 4 años en construcción de estrategias basadas en el análisis de procesos y la experiência del cliente.
Conocimiento y experiência en Metodologías de mapeo de procesos, Metodología BPM y Procesos de CRM.
Zona de trabajo:Ciudad de México, Sur.
Esquema de trabajo: Presencial.

📌 Consultor Sr De Negocio Tlalpan
🏢 COGNODATA
📍 Tlalpan