Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.
Documentación de solución y cierre de tickets
Servicio al cliente
Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Envío de correo de escalamiento
Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Posición de analista bilingüe:
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nível, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Horario:
Modalidad hibrida.
Ubicación presencial:
Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
Requisitos:
Edad: 23 a 40 años
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante
Experiência mínima preferible para el puesto:




2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
1 año gestionando níveles de servicio (SLA´s)
1 año en manejo y gestión de Backlog
1 año en manejo de matriz de escalamiento
Conocimientos
Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
Telecomunicaciones
Soporte a Escritorios virtuales
Módulos de SAP
Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office
Habilidades
Sobresaliente ortografía y redacción
Inglés (indispensable) 100%
Salario
$16,000 Brutos
Prestaciones de Ley y superiores
¿Cómo Aplicar?
Envía tu CV actualizado por este medio
¡Esperamos tu postulación!
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $16,000.00 per month
Work Location: In person

📌 Analista De Soporte Remoto Bilingue Hibrido Ciudad De México
🏢 Grupo Scanda
📍 Ciudad de México