**¡En Lumina Software tenemos una oportunidad laboral para ti!
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**Si cumples con los requisitos, no dudes en postularte y adjuntar tu CV actualizado.
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**Perfil: Analista Funcional de ServiceNow**
**Requerido**:
**2+ años de experiência en ServiceNow ITSM.
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**Dominio funcional y conocimientos sólidos de plataforma ServiceNow ITSM Pro.
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**Experiência en proyectos de transformación o automatización de procesos ITSM.
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**Experiência en definición y creación de soluciones con ServiceNow ITSM**:
- Levantamiento y documentación de requerimientos de negocio.
- Diseño de soluciones ITSM en ServiceNow.
- Colaboración con desarrolladores o configuradores para la correcta implementación de soluciones en ServiceNow.
**Experiência en gestión de incidentes y problemas de TI**:
- Supervisión de ciclo de vida de gestión de problemas.
- Coordinación de análisis de causa raíz de problemas críticos.




- Generación de reportes mensuales de KPIs operativos.
- Conocimientos de:
- ServiceNow ITSM
- Módulos: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Virtual Agent, Performance Analytics
- Dashboards e informes en ServiceNow
- ITIL v4
**Habilidades**:
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Negociación
- Orientación a resultados
**Inglés intermedio-avanzado (conversacional y escrito)**
**Deseable**:
**Conocimientos básicos de**:
- Scripts en JavaScript.
- Flujos automatizados en Flow Designer.
**Certificación en ITIL v4.**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $26,****** al mes
Beneficios:
- Confiable de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Jardín, N. L.

📌 Analista Funcional De Servicenow (Saltillo)
🏢 Lumina Software
📍 Saltillo