after sales (Monterrey)

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02 ago
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RecruitFirst Pte
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Monterrey

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RecruitFirst Pte

Monterrey

资格 - 有过售后服务经验 - 英文听说读写流利 - 耐心,细心 售后服务职能 - 确保维修标准符合总部在质量与时效方面的关键绩效指标。 - 对客户送修及库存维修的进出件进行实物检验。 - 优化维修流程,检查每个环节并向上级汇报发现的问题及改进建议。 - 定期跟进所有待处理维修,与上级协调替代解决方案。 - 向上级反馈产品质量与维修系统情况,以便后续与总部跟进。 - 保持警惕,严格鉴别假冒产品。 - 作为本地维修工坊的主要对接人,确保维修标准与周转周期达标。 备件管理 - 负责每两周提交备件订单。 - 根据维修需求向本地维修工坊准确分发对应备件。 - 向上级提供质量反馈并监控安全库存水平。 - 对备件进行标签标识并保持仓储整洁有序。 库存盘点与循环计数准确性 - 作为售后服务仓库负责人,主导库存盘点与循环计数工作。 - 确保库存流动管理规范,库存数据准确无误。 客户服务 - 以专业愉悦的方式与客户沟通,书面及言语表达均需符合Goyard品牌标准。 - 提出有效解决方案以满足客户期望,避免不必要的投诉。 - 对投诉及时响应,协同主管推进最快解决。 - 处理邮件咨询,履行礼宾服务职能。 行政/运营 - 审核月度维修费用汇总表。 - 订购售后所需包装材料(如防尘袋、包装纸等)。 团队协作 - 定期巡店支持前线运营,了解精品店售后需求。 - 主动代表店铺团队向IT部门报修系统故障。

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📍 Monterrey

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