Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Generar y apoyar en la implementación de métricas - metodologías ágiles basadas en la voz del cliente para comprender y analizar las necesidades que permitan medir la experiencia que ellos viven con la compañía y generar mejoras en los procesos de rediseño del clienteFunción - Responsabilidad:1.- Realizar mapeo de viajes del cliente que permita evaluar la satisfacción, recomendación, continuidad, esfuerzo y conexión emocional presente del viaje del cliente para generar propuestas de mejora en puntos de dolor (30%)2.- Elaborar propuestas de rediseño de experiencias del cliente que impacten su viaje en la compañía, para generar satisfacción del cumplimiento a la promesa de servicio y/o momentos wow que permitan mantenerse o recomendarnos (40%)3.-Implementar metodologías ágiles de rediseño de experiencias del cliente que permita captar las diferentes señales de voz del cliente (tanto pregunta como escucha) y con ello tener claridad relacional con los clientes (30%)Escolaridad:Lic.
o Ing.




Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa o MercadotecniaManejo de Herramientas:Conocimientos académicos - certificaciones:Metodologías ágiles de administración de proyectosExperiencia y en qué responsabilidades se aplica:Experiencia del cliente, cultura centrada en el cliente, mapeo y mapas de viaje del cliente (Indispensable)Gestión e implementación de proyectos de rediseño de experiencias y manejo de metodologías ágiles (Indispensable)Diseño, implementación y procesamientos de talleres de ideación | Service Design | Metodologías design thinkingTrato y negociación con clientes | Manejo de herramientas Miro y Monday (Deseable) | Certificación experiencia del clienteÁreas o Experiencia en:Sector asegurador y ramos de GNP (Deseable)Diseño de experiencia | ProyectosGestión voz del cliente | Experiencia del cliente#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista Viaje Del Cliente (Xico)
🏢 GNP
📍 Xico