**Objetivo del Puesto**: Garantizar una atención al cliente excepcional dentro del entorno logístico, liderando al equipo de coordinadores de servicio y manteniendo una coordinación estrecha con el área de Tráfico.
Su objetivo es asegurar entregas puntuales, comunicación eficaz y altos níveles de satisfacción del cliente.
Responsabilidades Clave
- **Liderar, capacitar y supervisar a 3 coordinadores de atención al cliente, asegurando un equipo de alto desempeño.
** Atender y resolver problemas complejos, quejas o solicitudes escaladas por parte de los clientes.
- **Coordinar directamente con el Jefe de Tráfico como su principal proveedor interno, asegurando seguimiento puntual de rutas, tiempos de entrega y solución de incidencias.
** Monitorear y reportar KPIs de servicio: tiempos de respuesta, entregas a tiempo, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
- **Implementar mejoras continuas en procesos y políticas para elevar la experiência del cliente.
** Asegurar el cumplimiento de normativas internas, políticas de atención y regulaciones aplicables.
- **Diseñar y ejecutar estrategias que fortalezcan la retención de clientes y la eficiencia operativa.
** Administrar de forma eficaz los recursos humanos y materiales del departamento.
- **Actuar como enlace interdepartamental, fomentando la colaboración con Tráfico, Operaciones,



Administración y Ventas.
**
**Requisitos del Puesto**
**-Escolaridad**:Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Atención al Cliente o afines.
**- Experiência**: o Mínimo 3 años en atención a clientes en empresas de transporte o logística.
o Al menos 1 año liderando coordinadores o equipos de servicio al cliente.
**- Conocimientos técnicos**: o Manejo de sistemas de gestión de clientes y plataformas de transporte.
o Excel avanzado y análisis de datos operativos.
**- Habilidades interpersonales**: o Comunicación efectiva, liderazgo, empatía, resiliencia y resolución de conflictos.
o Experiência con procesos de mejora continua
**- Sueldo mensual $26,********antes de imp + bono variable por semana.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $26,****** - $26,****** al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato fijo
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 4 años (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Comercio Internacional, o Mercadotecnia (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefa De Atencion A Clientes (Ciudad Apodaca)
🏢 Log-Up Logistica Y Servicios
📍 Ciudad Apodaca