COPERVA relevante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:
GERENTE DE OPERACIONES ATC Y VENTAS
(Call center)
Requisitos:
Licenciatura (Deseable)
Experiência mínima de 3 años mismo puesto (ATC y VENTAS)
Conocimientos específicos: Planificación, Análisis, Estrategia y Ejecución.
Objetivo general: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
Objetivos particulares:
Administración y operación de Ventas y ATC
Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)
Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria
Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
Manejo de certificaciones ISO 9001, ISO 27001
Conocimiento Básico de Power BI
Manejo de Excel Intermedio, Avanzado
Manejo de Summary Production
Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos
Vibrante,



Creativo - Investigativo, Ágil, Comunicativo, Analítico, Administrado - Responsable - Intuitivo.
Actividades:
Seguimiento Diario a cada uno de los clientes (Recuperación, K´PI’S).
Creación de estrategias que garanticen una mejor recuperación por cliente
Desarrollo de potencializar a los supervisores de cada área.
HORARIO: Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm y Sabado medio dia
Sueldo Base de $25,000 netos mas bonos
LUGAR DE TRABAJO:
Tlalpan CDMX (a 2 cuadras de Metro Chabacano, Linea azul)
Si cumples con el perfil postulate por este medio o bien manda tu CV y agenda una entrevista al _
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Horario:
Incluye fines de semana
Lunes a viernes
Prestaciones:
Bebidas gratis
Caja de ahorro
Descuento de gimnasio
Descuentos y precios preferenciales
Opción a contrato indefinido
Programa de referidos
Servicio de comedor con descuento
Tipos de compensaciones:
Bono de asistencia
Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Operaciones Call Center Tláhuac
🏢 Coperva net
📍 Tláhuac