Requisitos del puesto

- Experiencia mínima de 2 años como Agente de Mesa de Servicios.

- Experiencia resolviendo incidencias de primer nivel relacionadas con software, hardware, redes o accesos.

- Conocimientos de Software y Hardware, Microsoft Windows 10.1 o superior, Office 2019 o superior, Office 365, básico en redes, hardware, sistemas operativos.

- Manejar alguna herramienta de gestión de tickets

- Deseable experiencia en sector gubernamental.

- Titulado o pasante a nivel Ingeniería o Licenciatura o Técnico Superior Universitario relacionada con Informática, Sistemas o carrera afín.

- Certificado de ITIL v4 o v5 Foundation (Indispensable)

Responsabilidades del puesto

- Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes de servicio.

- Registrar y categorizar los incidentes o las solicitudes en el Software de Mesa de Ayuda.

- Dar solución a los incidentes o las solicitudes de servicio.





- Tomar control remoto de los equipos de los usuarios para dar solución a los problemas reportados.

- Asignar incidentes y solicitudes de servicio a las partes que convengan.

- Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o programadas.

- Conformar una base de conocimientos sobre incidencias y solicitudes de servicio.

Ofrecemos.

- Esquema 100% presencial (MB Villa Olímpica o Corregidora)

- Prestaciones de ley

- Vales de despensa

- Estacionamiento

- Día de cumpleaños libre + sorpresa de cumpleaños

- Días económicos para usarlos como tú prefieras

- Plataforma de incentivos (descuentos, atención médica, psicológica, nutrición, seguro de vida, seguro de accidentes, etc.).

- Red Médica (descuentos con especialistas, descuentos en farmacia, ambulancias, gastos funerarios, etc).

- Salario negociable de acuerdo con experiencia

📌 Agente de Mesa de Servicios TI (Tlalpan)
🏢 Tobb
📍 Tlalpan