Propósito del Puesto Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales

Responsabilidades - Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.

- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.




- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios. Conocimiento de la Función - Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Básico).
- Capacidad de análisis.
- Enfoque a resultados.
- Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- Destacado servicio al cliente. En HSBC se promueve la igualdad de género y la capacitación constante hacia sus empleados, y se protege su derecho laboral y social.

📌 Analista de Atención a Clientes (Lagos de Moreno)
🏢 Hsbc
📍 Lagos de Moreno