SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE (CALL CENTER)
Requisitos:
Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura Administración:
3 años en el área de operaciones de Call Center
Conocimiento en paquetería Office. Se hará prueba de Excel:
Experiência de 1 año como supervisor de operaciones, supervisor de WFM. y/o puesto similar
Constancia, diploma o certificación con validez curricular de alguno comprobando la experiência y habilidades
Ser proactivo y trabajo en equipo
Conocimiento de KPI´S de Call Center:
Experiência en Atención a Clientes, en Operaciones de Call Center, Santander, BBVA, Banamex, IZZI y SAMSUNG:
Manejo de Excel (se hará prueba)
Principales Actividades:
Liderar el equipo de operación y garantizar los protocolos establecidos.
Creación de KPIs para clasificación de comportamiento de la plataforma.
Monitoreo y alertamiento de recursos de la plataforma de los clientes.
Establecer y dar continuidad a las estrategias de gestión




Capacitación periódica para mejorar continua y disminución de errores
Asegurar el cumplimiento de operación
Entrega de reportes a dirección operaciones
Seguimiento con controles internos, métricas de personal, reportes de operación, retroaliemntación efectiva al equipo de trabajo, responsable y proactivo
Atención a correos o llamadas de áreas internas y clientes externos.
Ofrecemos:
Sueldo $17,000 a $18,000 neto
Prestaciones de Superiores a la ley
PROTEGIDO DE GASTOS MEDICOS MAYORES
Vales de Despensa
Días administrativos
Lunes a Viernes 09:00 a18:00
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $17,000.00 - $18,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Atención A Clientes Call Center Tláhuac (México)
🏢 Mar Consulting
📍 México