SerVIP CONTACT CENTER
Te estamos buscando: GERENTE DE OPERACIONES / CALL CENTER
Objetivo del puesto
Responsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones que aporten un mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el puntual cumplimiento de lo estipulado en contrato.
Funciones
Garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato.
Integrar al equipo de proyecto y ejecutar las fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.
Dar seguimiento al desempeño de operaciones (diagnóstico - análisis, planificación e implementación de acciones, monitoreo, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio).
Participar activamente en el proceso de formación (observación de operación real y prácticas de coaching).
Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
Administrar al personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de la normativa y disciplina establecida en los reglamentos internos y marco jurídico.
Requisitos
Titulado:



Administración/ Económico Administrativas a fines
Experiência en el puesto, gestionando call center mínimo 4 años
Habilidades
Liderazgo
Gestión de personal
Orientación a resultados
Negociación y trato directo con clientes
Conocimientos
Kpis Ventas
*Mejores horas de marcación
Marcadores predictivos
Jornada:
Lunes a viernes 08:40 a 19:00 horas
Incentivos
*Sueldo base neto competitivo $20,000
Comisiones
Prestaciones de ley (confiable social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
Lugar de trabajo:
Anzures, Miguel Hidalgo
Realiza tu postulación por este medio o comunícate al con la Lic. Margarita Coyac
Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, operaciones, callcenter, telefónico
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Horario:
Incluye fines de semana
Turno de 10 horas
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
Gerente de call center: 4 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Operaciones Call Center Miguel Hidalgo (México)
🏢 SerVIP México
📍 México