Customer Success Assistant
Buscamos integrar a nuestro equipo de Boletios a una persona analítica, con sobresaliente ortografía y orientada al servicio de cliente interno y externo, para llevar a cabo las responsabilidades de Customer Success Assistant.
Tú día a día:
Solucionar dudas e inquietudes sobre los diferentes procesos a los clientes de Boletia.
Atención y solución de incidencias a través de tickets, WA, chat o llamada para todas las unidades del negocio (Neerme y Boletia)
Seguimiento a solicitudes de servicios adicionales, como: Seating y Cotizaciones.
Operación de los formularios de servicios adicionales (mejoras continuas, creación e implementación)
Reportes mensuales y anuales con objetivos de impacto en la estrategia de objetivos del área y de empresa, rebotados con el Coordinador del área.
Escalar cualquier requerimiento, incidencia o proceso que involucre una toma de decisión para satisfacer las necesidad del asistente de acuerdo a los siguiente níveles:
Nível 4: Coordinador del área
Nível 3: Director del área
¿Qué ofrecemos?




Ser parte de una cultura de crecimiento y mejora continua
Sueldo competitivo
Trabajo retomo
Prestaciones de ley
Seguro de gastos médicos mayores, de vida y funerarios
Apoyo para pago de internet
Aprendizaje constante
Incentivos empresariales
Clases de inglés, total pass y plataforma de bienestar emocional
Experiência
Escolaridad: Preparatoria o Licenciatura
Experiência: Mínimo 1.5 años en atención al cliente B2B en una posición donde haya creado reportes.
Indispensable: Disponibilidad de tiempo completo y rol de descanso:
Horario laboral: Lunes a domingo con un día de descanso rolado entre semana:
Entendimiento del funcionamiento de CRM HubSpot (necesario)
Habilidades
Sobresaliente redacción
Atención al cliente
Excel básico-intermedio
Sentido de urgencia y criterio al ejecutar
Empatía
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Escucha activa

📌 Customer Success Assitant Tláhuac
🏢 Boletia
📍 Tláhuac