**Objetivo del Puesto**:
Analizar, diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiência del cliente en todas las unidades de negocio de la empresa.
Será responsable de evaluar los procesos actuales, identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones innovadoras que optimicen la interacción con los clientes, generando mayor satisfacción y fidelización.
**Responsabilidades**
- Mapear el **Customer Journey** y detectar puntos críticos en la experiência del cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención de clientes.
- Establecer métricas clave de experiência del cliente y darles seguimiento.
- Identificar oportunidades para la digitalización y automatización de procesos que impacten al cliente.
- Coordinar iniciativas de mejora continua en conjunto con equipos de ventas, servicio al cliente,



operaciones y marketing.
- Recopilar y analizar feedback de clientes para generar insights accionables.
- Implementar buenas prácticas en la atención y gestión de clientes.
**Requisitos**
- **Experiência**: Mínimo **2 años** en roles relacionados con experiência del cliente, mejora de procesos o servicio al cliente.
- **Formación**: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,****** - $25,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato fijo
- Uniformes gratuitos
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Experiencia Al Cliente (Xico)
🏢 GRUPO CASCO
📍 Xico