Analista de producto y experiencia al usuario Diseñar, optimizar y priorizar los journeys de clientes B2B y B2C de TeleVía, identificando puntos de fricción, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades de producto para incrementar la experiencia, conversión y retención de clientes. [Formato de...alcance 2 | Word] Responsabilidades Diseñar y documentar customer journeys end-to-end.

Identificar pain points y oportunidades de mejora.

Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales.

Elaborar user stories y casos de uso.

Participar en la definición y priorización del roadmap de producto.

Proponer mejoras de UX/UI, procesos y funcionalidades.

Analizar comportamiento de usuarios y métricas fundamental.

Colaborar con equipos de Comercial, Marketing,



Tecnología y Operaciones.

Perfil requerido Escolaridad: Administración, Ingeniería, Marketing, UX, Producto Digital o afín.

Experiencia Producto digital.

Customer Experience / UX.

Business Analysis.

Marketing Digital o Consultoría.

Conocimientos Customer Journey

Mapping.

User Stories.

Excel y análisis de datos.

Jira, Miro, Figma, Notion, Trello.

Scrum y Kanban.

Competencias Pensamiento analítico.

Orientación al cliente.

Comunicación transversal.

Proactividad.

Mentalidad digital.

Atención al detalle.

📌 Analista de producto y experiencia al cliente (Naucalpan de Juárez)
🏢 Aleatica
📍 Naucalpan de Juárez