Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital. Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria competente de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

Live your positive digital Flow Soporte nivel 2 Brindar soporte técnico de primer nivel, atendiendo incidencias y solicitudes de usuarios, resolviendo problemas operativos básicos y escalando casos complejos para garantizar la continuidad del servicio. Atender y dar seguimiento a incidencias de primer nivel, realizando validaciones básicas y asegurando el cumplimiento de SLA. Monitorear servicios, documentar fallas y escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado.

Ejecutar pruebas funcionales y validar la operación de sistemas después de cambios o despliegues. Manejo intermedio de Linux por consola para diagnóstico y soporte. Análisis de logs y ejecución de comandos para identificación de fallas.

Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos).



Validación de información directamente en bases de datos. Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.

Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes. Atención de incidentes de complejidad media. Generación de consultas SQL para validaciones operativas. Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.

Cumplimiento y seguimiento de SLA y KPIs de soporte.

Experiencia deseable de 2 a 4 años en soporte aplicativo, producción o mesa de ayuda especializada Programas de formación continua y certificaciones. Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional. Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.

Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones . Somos una empresa que se distingue y destaca por su forma relevante y especialmente significativa en la implantación, seguimiento, evaluación y resultados de las medidas contenidas en sus planes y políticas de igualdad. En Inetum, no discriminamos en nuestras contrataciones por ningún motivo, y todas las decisiones de empleo se toman en función de las habilidades, la competencia, la integridad y las necesidades de la organización.

📌 Analista de soporte a aplicaciones (México)
🏢 Inetum
📍 México