Application Support Engineer Sr.

- OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX -2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.
- Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.
- Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.
- Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).
- Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.
- Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.




- Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.
- Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.
- Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.
- Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.
- Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.

Requisitos técnicos

- 5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en ambientes críticos de producción.
- Administración y configuración de Jira.
- Creación de dashboards y reportes.
- Gestión de incidentes.
- Problem Management.
- Root Cause Analysis.
- Oracle BRM.
- Aplicaciones OSS/BSS.
- Soporte a aplicaciones Nivel 5.
- Seguimiento de tickets y SLA.
- Documentación técnica.

Deseable

📌 Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - 2813 (Ciudad de México)
🏢 Xideral
📍 Ciudad de México