Supervisor de Cobranza Call Center
De lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm, sábado de 8:00am a 2:30pm.
Requisitos:
Edad: 30 años en adelante
Sexo: Indistinto.
Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida (preferentemente carreras económico-administrativas o afin).
Experiência: Mínima de 2 años reciente y comprobable en el mismo puesto (Supervisor de Call Center en Cobranza)
Preferentemente experiência en cobranza para bancos e instituciones financieras.
Sobresaliente presentación.
CONOCIMIENTOS PRINCIPALES:
Manejo de Paquetería Office mínimo 80% (en EXCEL: tablas vibrantes, cruces, macros, fórmulas para estadística).
Gestión de indicadores y métricas (AHT, TMO, % abandono, NCO, NCH, NCA, o SVL)
Conocimientos en Sistemas de Gestión de Calidad: Gestión de Calidad.
Manejo de personal.




HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
Alto nível de liderazgo.
Orientación al cliente.
Manejo de personal.
Sentido de urgencia.
Analítico y resolutivo.
Organizado.
Tolerancia a la frustración.
Comunicación asertiva.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Manejo, control y mejora de indicadores y métricas.
Planeación y ejecución de estrategias para mejorar níveles de servicio.
Elaboración de reportes estadísticos y base de datos.
Control de rotación y manejo de headcount.
UBICACIÓN:
Agricultura 21 2do piso
Escandón I Secc, Miguel Hidalgo, 11800, CDMX (saliendo de metro o MB Patriotismo)

📌 Supervisor De Cobranza Miguel Hidalgo (México)
🏢 Caprepa
📍 México