Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana.
Descripción del empleo
Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.
Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un destacado servicio.
Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
Contención del cliente tras generarse error de pago.
Ofrecer opciones de formas de pago.
Requisitos




Ingles Intermedio.
Mínimo un dos años de experiência en Retención de clientes.
Experiência en recuperación de cartera.
Experiência en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
Experiência en Call Center mínimo 1 año.
Experiência en Outbound / Inbound.
Uso de CRM. *Plus si es HubSpot.
Seguimiento puntual a tickets asignados.
Lenguaje y comunicación formal y competente.
Seguimiento a indicadores.
Organizado y Autogestionable.
Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).
Información adicional
Sueldo base de $10,000- $12,000 netos mensuales + bono por comisión.
Prestaciones de Ley + Superiores
22 días de vacaciones
Día de cumpleaños compensatorio
Gympass y Descuentos con Ticketmaster
Vales de despensa
Confiable de gastos médicos y seguro de vida
Fondo de ahorro
Plan de acciones de la compañía
Clases de ingles con costo preferencial
Esquema hibrido de Lunes a Viernes

📌 Analista De Retención Iztapalapa
🏢 Doctoralia México
📍 Iztapalapa