Administrar la atención de incidencias y solicitudes relacionadas a la operación del sistema SAP (BANKING, CRM, PE, ERP, BW) y procesos relacionados hacia otros satélites.
Actividades:
Asegurar el soporte de incidentes, requerimientos y problemas garantizando el cumplimiento de los SLA's comprometidos.
Atender y proponer alternativas de solución para la atención de operación en HYPERCARE, WAR ROOM, DRP.
Analizar viabilidad y ejecución de CUTOVER.
Realizar el análisis de incidentes y problemas para contar con el RCA (ROOT CAUSE ANALYSIS), atención y seguimiento a los OLA's definidos.
Participar como SPOC (Single Point Of Contact) para el proceso de atención de iniciativas de TI para TI y liberación a producción.
Mantener comunicación activa con el usuario para agilizar en entendimiento y resolución de tickets.
Experiência en:




Mínimo 2 años de experiência en SAP (crédito y captación).
Conocimiento de captación y crédito.
Conocimiento básico de SQL.
Trabajo bajo presión.
Autogestión
Conocimiento de todo el flujo de crédito (Deseable).
Escolaridad:Ingeniería/Licenciatura en Sistemas TI
Años de experiência: Mínimo 3 años de experiência.
Incentivos:
Confiable de Gastos Médicos Mayores.
Protegido de vida.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Vales de despensa.
Bonos por productividad.
Prima vacacional.
Aguinaldo por arriba de la ley.
Zona de trabajo: Hibrido (CDMX Zona Sur)
Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas

📌 Consultorsistemas Core Tláhuac
🏢 Gentera
📍 Tláhuac