¿Cuentas con experiência en soporte telefónico? ¿Has brindado atención remota y brindado asesoría a usuarios sobre el uso de alguna aplicación? ¿Estás en busca de un actual lugar donde desarrollarte?
Nosotros tenemos una vacante en nuestro equipo de soporte Nível 1_
Perfil requerido:
Formación: egresado de bachillerato técnico o TSU enfocado a tecnología.
Experiência comprobable de 6 meses en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.
Conocimiento de un sistema de gestor de tickets:Jira, Zendesk o Remedy.
Actividades a desempeñar:
Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
Análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.
Conocimiento de indicadores de desempeño bajo los cuales han trabajado (KPI´s).




Condiciones:
La vacante requiere disponibilidad para cubrir un horario vespertino de manera presencial. Preferentemente vivir cerca del metro Chilpancingo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $1.00 al mes
Horario:
Turno vespertino
Prestaciones:
Apoyo para estudios
Caja de ahorro
Opción a contrato indefinido
Programa de referidos
Protegido de gastos médicos mayores
Confiable de vida
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
Bono de productividad
Puede trasladarse/mudarse:
Cuauhtémoc, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Pregunta(s) de postulación:
Tienes disponibilidad para laborar de 3 pm a 11 pm?
Educación:
Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistencia Telefónica Técnica Tláhuac
🏢 Na-At Technologies
📍 Tláhuac