**Supervisor de Call Center Bilingüe (Inglés - similar a Nativo)**
**Ubicación**: Capacitación presencial en Coyoacán (2 semanas), posteriormente trabajo remoto.
**Horario**: Lunes a sábado,
Ventana de servicio de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
**Mercado**: Estados Unidos
**Objetivo del Puesto**:
Supervisar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de call center para garantizar una atención de calidad a clientes en el mercado estadounidense.
Asegurar el cumplimiento de métricas clave de desempeño (KPI) y promover un ambiente de alto rendimiento y satisfacción del cliente.
**Requisitos**:
- **Idioma**: Inglés avanzado o nativo (indispensable).
- **Experiência**: Mínimo 3 años como Supervisor de Call Center en atención al cliente o ventas para el mercado estadounidense.
- **Liderazgo**: Experiência en manejo de equipos, coaching y desarrollo de talento.
- **Habilidades Analíticas**: Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
- **Adaptabilidad**: Capacidad para trabajar en un contexto dinámico con cambios constantes.
- **Manejo de Tecnología**: Conocimientos en herramientas CRM, métricas de desempeño en call center y Microsoft Office.
- **Disponibilidad**: Asistir a 2 semanas de capacitación presencial en Coyoacán antes de la modalidad remota.
**Responsabilidades**:




- Brindar coaching y retroalimentación constante para mejorar el desempeño del equipo.
- Analizar métricas clave y generar estrategias de mejora.
- Resolver problemas complejos y tomar decisiones estratégicas en tiempo real.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de calidad y satisfacción del cliente.
- Mantener una comunicación efectiva con el equipo y otras áreas de la empresa.
- Monitoreo de llamadas de agentes y validar calidad del servicio.
- Análisis de datos y de métricas de Servicio y Satisfacción.
- Elaboración de reportes de resultados.
- Reporte de incidencias
**Competencias Clave**:
Liderazgo y motivación de equipos
Pensamiento crítico y toma de decisiones
Resolución de problemas bajo presión
Sueldo Base Bruto: 21,500 más prestaciones de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $21,****** al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- Viviste en USA?
Cuánto tiempo?
- Tienes disponibilidad de asistir presencialmente 2 semanas de entrenamiento en Coyoacán ?
(posteriormente el trabajo es remoto).
- Cuánto tiempo haces al trasladarte a Coyoacán?
Experiência:
- Supervisor de Call center: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Contact Center Supervisor (Xico)
🏢 Nutrition Multinivel
📍 Xico