MISIÓN:
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.
FUNCIONES:
Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el CdC.
Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nível de servicio óptimo (Staffing).
Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos
Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado.
CONOCIMIENTOS:
Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa




Excel y/o Google Suite intermedio
Estadística e interpretación de información
Manejo de hojas de cálculo y bases de datos
EXPERIENCIA (1 AÑO):
Centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias.
Herramientas de pronósticos para llamadas (Inbound)
Análisis de Tendencias
Elaboración de capacidades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica
HORARIO:
Lunes a viernes
Horario de oficina
Oferta:
Sueldo bruto mensual $15,042.00
Vales de despensa
Fondo de ahorro 13%
45 días de aguinaldo
20 días de vacaciones
Bono de desempeño
Si cumples con los requisitos necesarios, postúlate por este medio.
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de ocasiones y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad”

📌 Workforce Analyst Iztapalapa (México)
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 México