SOBRE ESTE ROL

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles de hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?
Brindar soporte a usuarios
Configurar y administrar equipos
Inventariar equipo de TI
Resolución de tickets y seguimiento
Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos (Lap tops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos)
Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente aclarando las necesidades del cliente y asegurando que se cumplan.
Proporcionar servicio de software, soporte post-venta o entrega de servicios y solución de aplicaciones, en sistemas estándar y especializados.




Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar posibilidades de prevención de problemas.
Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente en Monterrey

QUIEN ERES
Licenciatura en tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática y/o carreras afines.
3 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red).
Deseable: Android, IOS.
Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey
J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero De Soporte Técnico Presencial En Monterrey
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey