Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo

Ciudad: Querétaro, Qro.

Propósito del puesto

Buscamos un perfil estratégico encargado de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización, asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiencia de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.

Responsabilidades clave
Diseñar y ejecutar el plan de fidelización alineado a objetivos institucionales
Dar seguimiento a proyectos enfocados en retención, reinscripciones y experiencia del cliente
Analizar indicadores clave (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejora
Gestionar la voz del cliente (padres y alumnos) para detectar posibilidades
Coordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos en riesgo
Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiencia del cliente
Gestionar CRM y métricas para toma de decisiones
Mantener vínculo y estrategias de fidelización con egresados

Perfil que buscamos

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín.

Experiencia en:
Fidelización / retención / servicio al cliente (mín. 3 años)
Área comercial o marketing




Seguimiento de proyectos y análisis de indicadores

Manejo de Excel, CRM Y PBI DESEAMBLE

Deseable experiencia en sector educativo

Competencias principal
Orientación al cliente (alto nivel)
Análisis de datos y toma de decisiones
Planeación y seguimiento de proyectos
Comunicación y relaciones interpersonales
Resolución de problemas y negociación
Enfoque en resultados

Buscamos a alguien que
Transforme datos en acciones concretas de mejora
Dé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)
Entienda profundamente la experiencia del cliente
Impacte directamente en la retención y satisfacción de las familias

Indicadores de éxito del puesto
Incremento en la retención de alumnos
Disminución de la tasa de bajas
Mejora en el NPS (satisfacción de clientes)
Cumplimiento de metas de reinscripción

Ofrecemos
Rol estratégico con impacto directo en resultados del colegio
Participación en proyectos institucionales principal
Entorno colaborativo
J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Fidelización Y Experiencia Del Cliente Educativo Santiago De Querétaro
🏢 Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac
📍 Santiago de Querétaro