Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar De Trabajo

Colonia Panorama, León Gto.

Responsabilidades
Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos
Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (adecuado en mensajería o logística).




Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje ágil.

Plus / Deseable
Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000)
Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba

Prestaciones de ley y ocasiones de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.

Vacante para hombres y mujeres.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad En Atención Al Cliente León
🏢 J&T Express Mexico
📍 León