Sobre nosotros

Axeller Revops es una agencia de RevOps y generación de citas B2B que opera equipos de SDR y campañas de prospección para múltiples clientes en sectores industriales, energía, logística y tecnología en México y Estados Unidos. Sobre el puesto

Buscamos un(a) CSC que se convierta en el punto de contacto principal entre nuestros clientes y el equipo de ejecución (SDRs y soporte administrativo). Esta persona será responsable de que las campañas se entreguen con calidad, de mantener informados a los clientes sobre su progreso y de dar seguimiento y coaching al equipo de SDRs en el día a día.

Reporta directamente a nivel directivo. Responsabilidades

Ser el contacto principal con una cartera de clientes: reuniones de seguimiento, resolución de dudas y manejo de la relación comercial en curso

Entregar reportes periódicos de avance (semanales/mensuales) con métricas de desempeño de campañas

Coordinar y dar seguimiento diario al equipo de SDRs: entrenamiento, resolución de dudas operativas y verificación de calidad de las citas generadas

Supervisar que las campañas de prospección se ejecuten conforme a los estándares de la agencia

Coordinarse con el área administrativa para garantizar que la operación de cada cuenta fluya sin fricciones

Identificar riesgos de cuenta (insatisfacción del cliente, bajo desempeño de campaña) y escalarlos a tiempo

Cumplir y dar seguimiento a KPIs y objetivos mensuales por cuenta (volumen de citas, tasa de asistencia, satisfacción del cliente, retención)

Definir y ajustar metas mensuales junto con dirección,



y ser responsable de los resultados de su cartera de cuentas

Detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas actuales (upsell, ampliación de servicio) y comunicarlas a dirección

Asegurar el cumplimiento de los procesos internos de calidad (validación de citas, registro en CRM, estándares de reporte)

Liderar reuniones de revisión de desempeño con clientes, presentando resultados frente a los objetivos pactados

Coordinar el onboarding de nuevos clientes: definición de ICP, expectativas y arranque de campaña

Coordinar con dirección la asignación de SDRs según la carga de trabajo de cada cuenta

Dar seguimiento a la renovación de contratos y participar en conversaciones de retención de cuentas en riesgo Requisitos

Experiencia previa en agencias B2B o de generación de prospectos (SDR, appointment setting, RevOps o similar)

Experiencia gestionando relaciones con clientes y/o liderando equipos operativos

Habilidad para leer métricas de desempeño (CRM, reportes de campaña) y comunicarlas con claridad

Buen manejo de herramientas como CRM (HubSpot u otro), Excel/PowerPoint

Habilidades de comunicación oral y escrita, en español

Organización, autonomía y capacidad de coordinar varias cuentas al mismo tiempo

Inglés conversacional/profesional, ya que parte de la cartera de clientes es de Estados Unidos Ofrecemos

$25,000 - $30,000 MXN mensuales (según experiencia) + Bonos por retención de cuentas.

Cartera de clientes establecida, no se empieza desde cero

Estructura y procesos de trabajo ya definidos

Posibilidad de crecimiento dentro de la agencia

📌 Client Services Coordinator (León)
🏢 LatinX Revops
📍 León