Dirigir y administrar las operaciones de postventa de la agencia automotriz, garantizando la satisfacción y lealtad de los clientes mediante la excelencia en los servicios de mantenimiento, reparación, garantías y venta de refacciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad y calidad establecidos por la marca y la empresa.
Responsabilidades principales
Planear, coordinar y supervisar las áreas de taller, servicio, garantías, atención a clientes y refacciones.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de operación y calidad establecidos por la marca automotriz.
Incrementar la rentabilidad del área de postventa mediante una adecuada administración de recursos y procesos.
Monitorear y mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI).
Supervisar la correcta gestión de garantías y reclamaciones.
Implementar estrategias para incrementar la retención de clientes y el retorno al taller.
Controlar la productividad, eficiencia y utilización del personal técnico.
Gestionar el inventario de refacciones para garantizar disponibilidad y rotación adecuada.
Dar seguimiento a quejas y casos críticos, asegurando soluciones oportunas.
Elaborar presupuestos, reportes y planes de acción para el cumplimiento de metas.
Coordinar programas de capacitación y desarrollo para asesores de servicio y técnicos.
Mantel una comunicación efectiva con las áreas comerciales y la dirección de la agencia.
Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, procesos internos y políticas de la marca.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Edad entre 35 y 54 años.
Se acepta y se fomenta la participación de personas con discapacidad.
Experiencia
Mínimo 2 años en posiciones de liderazgo dentro del área de postventa automotriz.
Experiencia comprobable en gestión de talleres de servicio y refacciones.
Experiencia en administración de indicadores de desempeño y rentabilidad.
Manejo de equipos multidisciplinarios.
Conocimientos técnicos
Gestión de equipos.
Mejora continua.
Servicio al cliente.
Administración de operaciones.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo.
Comisiones mensuales.
Prestaciones de ley.
Vehículo o apoyo de movilidad (según política de la empresa).
Capacitación y certificaciones de marca.
Plan de crecimiento cualificado.
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📌 Gerente De Postventa Con Experiencia En Sector Automotriz Cuernavaca (México)
🏢 Servicios Administrativos
📍 México
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