**Descripción **de la posición**:
El principal objetivo de esta posición es desarrollar y ejecutar estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente para lograr la retención, satisfacción y crecimiento de revenue.
Dar servicio excepcional a los clientes actuales atendiendo sus solicitudes y resolviendo los problemas que puedan surgir.
Ser responsable de analizar el comportamiento de la cartera de clientes asignada y desarrollar tácticas enfocadas en mejorar la experiência del cliente.
**Principales **responsabilidades**:
- Dar servicio a la cartera de clientes asignada a través de la aplicación de onboardings y sesiones de entrenamiento.
- Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes y monitorear resultados.
- Análisis y seguimiento de métricas relevantes como NDR, revenue, churn rate, adoption rate, retention rate, entre otras.
- Mantener de manera productivo y efectiva la comunicación con clientes internos y externos unificando el tono y manteniendo registro de cada punto de contacto en el CRM.
- Dar seguimiento a actualización de documentos,



renovación y actualización de contratos de clientes.
- Conocimiento y entendimiento profundo de la plataforma y de los productos.
- Aumento de retención de clientes y tasas de uso/dispersión.
**Necessary skills **and experience**:
- Preferiblemente licenciatura de administración de empresas o similar.
- Experiência laboral de al menos 1.5 años como Customer Success o en el área de ventas en contacto directo con el cliente.
- Experiência previa trabajando promoviendo el valor a través de la experiência del cliente.
- Facilidad de palabra y habilidad de creación de vínculos con todos los níveles de jerarquía, adaptando la comunicación con base en las necesidades del receptor.
- Conocimientos técnicos necesarios, en la medida en que estén relacionados con el uso del producto o servicio.
- Excelente atención y servicio al cliente.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Interpretación de bases de datos y reportes para la toma de decisiones.

📌 Customer Success Specialist (Xico)
🏢 Solvento
📍 Xico