BKT Bici publica de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:
**Supervisor de atención a usuarios**
**Objetivo del puesto**:
- "Garantizar el cumplimiento de níveles de servicio por el cliente, gestionando, supervisando y capacitando al equipo de trabajo sobre el cumplimiento de procedimientos del área para asegurar en cada atención la satisfacción de los usuarios " _
**Requisitos del puesto**:
- Licenciatura a fin, concluida
- Experiência en atención al cliente
- Agente telefónico
- Manejo de herramientas Google
- Inglés conversacional 60% (obligatorio)
- Atención a quejas
- Manejo de personal
- Manejo de redes sociales
- Comunicación oral y escrita
- Manejo de paquete office
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
- Apego a las reglas
- Adaptabilidad al cambio
- Solución de problemas
**Actividades a realizar**:
- Reportar quejas de los usuarios referente al servicio o instalaciones a fin de que se genere el procedimiento.
- Seguimiento oportuno a casos de usuarios
- Atención en casos de auxilio (incidentes)
- Realizar llamadas
- Actividades administrativas con base a procedimientos actuales
- Brindar un servicio de calidad
- Dar seguimiento al tratamiento de las quejas y a cualquier otra situación que requiera su intervención




- Asignar y supervisar los roles y horarios del equipo a fin de garantizar la oportuna atención al usuario
- Ejecutar la logística y material para las vinculaciones, campañas o eventos
- Supervisar y asistir a los asesores en el cobro y cargo de tarifas (adeudos)
- Generar manualmente el reporte de suspensión de cuentas de los usuarios
- Asegurar los níveles de servicio de acuerdo a los procedimientos internos
- Gestionar las necesidades y requerimientos de su personal a cargo de acuerdo a los procesos y níveles de servicio
- Mantener comunicación con el equipo de gestoría
- Realizar la corrección y/o cancelación de facturas
- llevar control de consumibles internos
- Realizar el reporte mensual de métricas del área
- Aplicar las evaluaciones de desempeño del personal a cargo
*
**Horarios**
- Lunes a Sábado de 11:30 am a 19:30 pm (descanso el Domingo)
**Ofrecemos**
- Capacitación
- Prestaciones de ley
- Sueldo base mensual / Pago Catorcenal
- Fondo de ahorro del 5%
- Confiable contra accidentes personales
- Bono mensual por desempeño
- Lugar de trabajo: Zona Centro
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,****** al mes
Beneficios:
- Programa de referidos
- Uniformes gratuitos
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
- Turno vespertino
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Atención A Usuarios (Guadalajara)
🏢 BKT bici publica
📍 Guadalajara