Propósito del puesto

Contribuir al éxito de la Dirección de GTEP, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas se ejecuten en alineación con las estrategias del negocio y garantizar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas, normas y procedimientos internos vigentes.

- Brindar soporte a nivel de sistemas para aplicaciones, servicios críticos de Producción, entornos de desarrollo e implementación, así como ambientes de prueba para Vo.Bo. de usuario.

- Proveer asistencia técnica a usuarios, resolviendo y previniendo incidentes en un ambiente 7x24.

- Realizar planeación de capacidad de sistemas y recomendar soluciones ante limitaciones de recursos.

- Ejecutar instalaciones y actualizaciones de software a nivel sistema.

- Establecer y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos en colaboración con otras áreas.

- Participar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.

Gestión de incidentes y problemas





- Resolver incidentes relacionados con Directorio Activo y DNS en sistemas críticos.

- Asegurar la disponibilidad de servicios conforme a SLA.

- Realizar análisis de causa raíz y seguimiento hasta su resolución.

- Coordinar con proveedores cuando sea necesario.

Gobierno y cumplimiento

- Desarrollar e implementar políticas, estándares y procedimientos.

- Definir y monitorear KPIs para asegurar cumplimiento de SLAs.

Soporte técnico avanzado

- Definir alcances y objetivos de sistemas.

- Diseñar soluciones y procedimientos (manuales o automatizados).

- Analizar problemas técnicos complejos y proponer mejoras.

Evaluación de proyectos y mejoras

- Participar en proyectos de Desarrollo, UAT y Producción.

- Mantenerse actualizado en tecnologías de AD y DNS.

- Proponer nuevas soluciones

📌 Consultor Senior Active Directory (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México