Trabajo remotoornada completaExperiencia requerida: mínimo 1 añoRequisitosExperiencia mínima de 1 año en collections, recuperación de deuda, ventas de productos financieros o call center.Experiencia liderando equipos (Supervisor, Team Lead o Senior Agent).
Comprensión de la lógica de trabajo de un departamento de cobranzas y de sus principales KPIs.Destacados habilidades de comunicación y liderazgo.Pensamiento analítico y capacidad para trabajar con datos utilizando Excel y Google Sheets.Capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.Se valoraráExperiencia en fintech, microcréditos o cobranzas bancarias.Habilidades de coaching y experiencia impartiendo capacitaciones.Experiencia en distintas etapas de recuperación de deuda (Early Collection y Late Collection).
Conocimiento del comportamiento y negociación con clientes morosos.OfrecemosSalario competitivo y oportunidades reales de crecimiento hasta la posición de Head of Collections.Trabajo en un proyecto internacional de fintech.Impacto directo en los resultados y KPIs del equipo.Posibilidades reales de crecimiento profesional y crecimiento dentro de la compañía.Horario de trabajo:



de 09:00 a 18:00 la hora de Mexico City.ResponsabilidadesLiderar y gestionar el equipo de operadores del departamento de cobranzas (disciplina, motivación y resultados).
Supervisar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los guiones (scripts) de Collections.Gestionar los principales KPIs: tasa de recuperación, porcentaje de contactos efectivos, eficiencia de cobranza y cumplimiento de los SLA.Escuchar llamadas, proporcionar retroalimentación clara y realizar sesiones de coaching con los operadores.Capacitar a nuevos colaboradores y desarrollar al equipo presente.Distribuir la carga de trabajo, organizar turnos y definir prioridades de la cartera de clientes.Gestionar casos complejos y escalaciones.Elaborar informes analíticos sobre el desempeño y los resultados del equipo.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación secundaria1 año de experienciaIdiomas: EspañolEdad: entre 22 y 37 añosPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, division, seccion, department, departamento, cobro, payment, collection

📌 Supervisor Del Departamento De Cobranza Zapopan
🏢 Plamigo
📍 Zapopan