Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de:
HELP DESK BILINGÜE TURNO NOCTURNO
Requisitos:
Escolaridad:Carrera técnica o ingeniería afín
Experiência:
2 años como Help Desk o Soporte Técnico remoto.
INGLES AVANZADO (tendrá contacto con clientes internacionales)
Atención al cliente remoto.
Responsabilidades:
Recepción de tickets, seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientes Documentación de los incidentes y solicitudes en la plataforma de HELPDESK
Ejecutar primer diagnóstico y checklist y escalar al equipo de ingeniería de fibra oscura en tiempo y forma
Mantener la comunicación frecuente y efectiva con el cliente hasta el cierre del incidente y o solicitud
Mantener la satisfacción del cliente mediante el CSAT Score
Mantener la calidad en el manejo de la llamada de acuerdo a métricas




Coordinar la fabricación y entrega de los RFO ́s (reason of outage) cuando sea necesario.
Apoyo en tareas de monitoreo de servicios o infraestructura.
Conocimientos Técnicos:
Soporte técnico nível 1 en redes e infraestructura.

Competencias:
Trabajo en equipo
Solución de Problemas
Sentido de Urgencia
Orientación al cliente
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores a las de ley
Aprendizaje continuo
Horario: TURNO NOCTURNO DE 10 A 7 AM con 2 días de descanso entre semana
Zona para laborar: Colonia Actual Repueblo Mty.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20, - $22, al mes
Beneficios:
Caja de ahorro
Seguro de gastos médicos
Seguro de gastos médicos mayores
Protegido de vida
Tipo de jornada:
Disponibilidad en noches
Incluye fines de semana
Rotativo
Turno de 10 horas
Turno vespertino
Idioma:
Inglés Avanzado (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk Analyst Turno Nocturno Monterrey
🏢 Centro Telecom
📍 Monterrey