- Atender y dar seguimiento a clientes asignados por teléfono, correo electrónico y otros medios.
- Coordinar la programación de cargas Northbound (México → Estados Unidos).
- Dar seguimiento en tiempo real al estatus de las unidades y de cada embarque.
- Mantener comunicación constante con operadores, despachadores, monitoreo, intercambios, patio y clientes.
- Verificar que la documentación del viaje esté completa (Carta Porte, pedimentos, BOL, manifiestos, entre otros).
- Coordinar cruces fronterizos con agentes aduanales, patios y almacenes.
- Informar oportunamente al cliente sobre estatus, incidencias, retrasos y entregas.
- Registrar y actualizar información en el TMS, ELD y plataformas de monitoreo GPS.
- Dar seguimiento a citas de carga y entrega (pick up y delivery appointments).
- Resolver incidencias operativas durante el tránsito.
- Escalar oportunamente cualquier situación que afecte el nivel de servicio.
- Elaborar reportes diarios de embarques, entregas e incidencias.
- Asegurar el cumplimiento de los KPI establecidos por la empresa.
- Apoyar en la recuperación de evidencias de entrega (POD) y cierre administrativo de los viajes.
- Mantener comunicación con clientes en español e inglés cuando sea requerido.