Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Mérida, Yucatán:
DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO:
ADS,Relevante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda
Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00
Sueldo:$18,000 Pesos libres Mensuales
Funciones Principales del puesto:
Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda ATM para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención y las áreas internas.
Responsable de reportar la atención y su nível de cumplimiento de manera diaria.




Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos en ATM.
Conocimiento:
Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
Competencias:
Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
Comunicación acertiva
Responsabilidad
Trato con el cliente

📌 Supervisor Mesa De Ayuda Mérida (México)
🏢 Advanced data services s.a. De
📍 México