Hotel de 5 estrellas ubicado en Isla Mujeres busca incorporar un/a Gerente de Reservaciones con sólida experiencia en gestión de reservas hoteleras, liderazgo de equipos y optimización de ingresos. Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al detalle, con experiencia en hoteles de alto nivel y acostumbrada a trabajar con elevados estándares de calidad y servicio.

El puesto reportará directamente a la Dirección Comercial. Requisitos:

Educación mínima requerida: TSU o Licenciatura terminada.

Contratación: Tiempo Completo. A jornada completa

Experiencia mínima de 3 años como Gerente o Supervisor de Reservaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas.

Dominio de inglés (nivel avanzado, indispensable).

Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y motores de reservas.

Conocimientos de Revenue Management, estrategias tarifarias y control de inventario.

Capacidad para interpretar indicadores de producción, ocupación y pick-up.

Experiencia liderando equipos de trabajo.

Sobresaliente capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias.

Alto nivel de atención al detalle, orientación al cliente y habilidades de comunicación.

Disponibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel.

Principales responsabilidades

Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones.

Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones,



asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio.

Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos.

Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación.

Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales.

Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago.

Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes.

Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel.

Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un excelente nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias.

Ofrecemos: Incorporación a un hotel de categoría 5 estrellas.

Salario competitivo acorde a la experiencia.

Plan de comisiones.

Aguinaldo de 17 días al año.

Fondo de ahorro.

Vales de despensa.

Prestaciones de ley: vacaciones, prima vacacional y seguridad social.

Comedor gratuito para colaboradores.

Uniformes proporcionados por el hotel.

Ambiente de trabajo profesional y oportunidad de crecimiento.

Boletos de ferry de ida y vuelta los días laborables (en caso de vivir en Cancún).

📌 Gerente de Reservaciones – Hotel 5 Estrellas (Isla Mujeres)
🏢 Hoposa Hotels
📍 Isla Mujeres