GTEK, una empresa líder en el sector de servicios de telecomunicaciones, en búsqueda:
:SUPERVISOR CALL CENTER:
Nuestra ubicación: 11 Sur Col San Ramón.
Requisitos:
Experiência previa como Supervisor de Call Center o en un cargo similar.
Fuertes habilidades de liderazgo, con capacidad demostrada para motivar y guiar a los equipos hacia el logro de los objetivos.
Destacados habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidades analíticas para evaluar métricas y resultados de desempeño.
Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalidad.
Conocimiento básico de sistemas de telecomunicaciones y herramientas de CRM.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.
Responsabilidades:
Supervisar las operaciones diarias del Call Center para garantizar la eficiencia y eficacia en el manejo de las llamadas entrantes y salientes.
Gestionar, capacitar y supervisar a un equipo de representantes de servicio al cliente,



asegurando que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos.
Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y recomendaciones de desarrollo.
Proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo para resolver problemas de los clientes de manera efectiva y satisfactoria.
Implementar y mantener políticas y procedimientos para garantizar un alto nível de servicio al cliente.
Colaborar estrechamente con los gerentes y otros supervisores para identificar oportunidades de mejora y soluciones efectivas.
Resolver problemas y conflictos relacionados con los clientes y empleados de manera rápida y efectiva.
Ofrecemos:
Salario base
Bono
Prestaciones de Ley
Ambiente de trabajo dinámico y cooperativo
Jornada laboral: L a D 7 a 4 ó 9 a 6

📌 Supervisor Call Center /11 Sur Col San Ramón Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Trabicede CV
📍 Heroica Puebla de Zaragoza